1. Servicios de Hardware y Equipos

Gestión y soporte de activos físicos:

• Inventario y control de activos tecnológicos (CMDB, etiquetas, depreciación)

• Adquisición, instalación y reemplazo de equipos (PC, notebooks, servidores, etc.)

• Soporte técnico a usuarios (mesa de ayuda / helpdesk)

• Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware

• Gestión de garantías y contratos con proveedores

• Gestión de periféricos (impresoras, monitores, escáneres, etc.)

2. Servicios de Redes y Comunicaciones

Conectividad y acceso seguro:

• Administración de red LAN/WAN/Wi-Fi

• Administración de switches, routers, firewalls y balanceadores

• Diseño y monitoreo de topología de red

• Gestión de Internet y enlaces MPLS/VPN

• Control de ancho de banda y QoS

• Gestión de cableado estructurado

• Configuración y mantenimiento de DNS, DHCP, NTP

• Gestión de telefonía IP y comunicaciones unificadas

• Conectividad para oficinas remotas o usuarios móviles

3. Servicios de Servidores y Virtualización

Infraestructura base para sistemas:

• Administración de servidores físicos y virtuales

• Gestión de sistemas operativos (Windows Server, Linux, etc.)

• Virtualización (VMware, Hyper-V, Proxmox, etc.)

• Gestión de recursos (CPU, RAM, almacenamiento)

• Monitoreo de rendimiento y disponibilidad

• Gestión de parches y actualizaciones

4. Servicios de Almacenamiento y Backup

Protección y disponibilidad de datos:

• Gestión de almacenamiento NAS, SAN o en la nube

• Políticas de backup y restauración (local, remoto, incremental)

• Recuperación ante desastres (DRP)

• Monitoreo de capacidad y crecimiento

• Encriptación y retención de datos

5. Servicios de Seguridad de la Información

Seguridad operativa y estratégica:

• Gestión de firewalls, IDS/IPS, proxies y antivirus

• Control de acceso físico y lógico

• Administración de contraseñas y políticas de autenticación

• Gestión de certificados digitales

• Monitoreo de incidentes de seguridad (SIEM)

• Implementación de políticas de seguridad (ISO 27001, NIST, etc.)

• Pruebas de vulnerabilidad y auditorías

• Gestión de parches de seguridad

• Concientización de usuarios

6. Servicios de Soporte Técnico y Help Desk

Atención al usuario final:

• Mesa de ayuda de primer, segundo y tercer nivel

• Atención de incidentes y requerimientos

• Gestión de tickets y SLA

• Instalación de software autorizado

• Diagnóstico y solución de fallas

• Control remoto y asistencia en línea

• Documentación y base de conocimientos

7. Servicios de Software y Licenciamiento

Control y cumplimiento legal:

• Gestión de licencias y suscripciones (Microsoft, Adobe, antivirus, etc.)

• Distribución y actualización de software corporativo

• Control de versiones y auditoría de software instalado

• Evaluación y homologación de aplicaciones nuevas

8. Servicios Cloud e Infraestructura Híbrida

Integración con plataformas cloud:

• Administración de servicios en la nube (AWS, Azure, Google Cloud)

• Implementación de entornos híbridos

• Gestión de cuentas, costos y seguridad en la nube

• Automatización con infraestructura como código (IaC)

• Monitoreo de rendimiento y disponibilidad de servicios cloud

9. Servicios de Bases de Datos

Gestión de información estructurada:

• Administración de motores de BD (SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL, etc.)

• Mantenimiento, respaldo y optimización de bases de datos

• Monitoreo de rendimiento y disponibilidad

• Control de acceso y seguridad de datos

10. Servicios de Integración y Automatización

Eficiencia y orquestación de procesos:

• Integración entre sistemas (API, ETL, middleware)

• Automatización de tareas repetitivas (scripts, PowerShell, Ansible, etc.)

• Implementación de CI/CD (en caso de DevOps)

11. Servicios de Monitoreo y Gestión

Control centralizado del entorno IT:

• Monitoreo de red, servidores, aplicaciones y usuarios

• Alertas tempranas y reportes de disponibilidad

• Gestión de capacidad y performance

• Análisis de tendencias y planificación de crecimiento

12. Servicios de Data Center y Energía

Infraestructura física crítica:

• Gestión de UPS, climatización, racks y cableado

• Monitoreo ambiental (temperatura, humedad, energía)

• Control de acceso físico y CCTV

• Plan de contingencia ante fallas eléctricas

13. Servicios de Documentación y Cumplimiento

Control documental y normativo:

• Manuales y procedimientos técnicos

• Diagramas de red y configuraciones actualizadas

• Políticas y procedimientos IT (uso aceptable, respaldo, seguridad, etc.)

• Soporte a auditorías internas o externas (ISO 27001, ITIL, COBIT)

14. Servicios Estratégicos y de Gobernanza IT

Dirección y alineamiento con el negocio:

• Planificación de la infraestructura IT

• Gestión de proyectos tecnológicos

• Evaluación de riesgos y continuidad operativa

• Presupuesto de infraestructura y optimización de costos

• Evaluación y selección de proveedores

• Indicadores de gestión (KPI, SLA, OLA)